La garantía de satisfacción de Herbalife

Herbalife garantiza la calidad de los productos que llevan el nombre de Herbalife y certifica que cumplen con altos estándares de frescura y pureza.

Estamos seguros de que todos los clientes (miembros preferentes y clientes minoristas) encontrarán nuestros productos satisfactorios en todos los sentidos. Sin embargo, si por alguna razón, un cliente no está completamente satisfecho con un producto Herbalife® comprado directamente a nosotros o a un distribuidor de Herbalife, puede devolverlo para obtener un reembolso o un cambio de producto dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.

El Cliente puede obtener su reembolso o cambio de Herbalife o del Distribuidor al que le compró el producto. Se le pedirá al Cliente que devuelva la porción no utilizada del producto, las etiquetas originales del producto o los envases vacíos del producto, junto con una copia de su recibo de venta minorista.

La garantía de satisfacción de Herbalife está limitada únicamente por los términos de ciertas garantías específicas adjuntas o empaquetadas con ciertos productos. La garantía no se aplica a ningún producto dañado intencionalmente o mal utilizado.

Del mismo modo, sujeto a ciertas condiciones, los Distribuidores que compren un producto para su propio consumo y no estén satisfechos con el producto, pueden devolverlo en un plazo de 30 días (a partir de la fecha en que recibieron el producto) a cambio de otro producto. Para iniciar el cambio, ponte en contacto con el Departamento de Reembolsos y Recompras llamando al 866-866-4744 para obtener un «número de autorización de devolución».

El distribuidor debe cumplir con la garantía

Los distribuidores deben cumplir con la Garantía de satisfacción de manera rápida y cortés, de acuerdo con estas instrucciones.

El Distribuidor debe ofrecer al Cliente un crédito completo para la compra de otros productos Herbalife® o un reembolso total del precio de compra, y avisar a Herbalife.

El Cliente también puede comunicarse directamente con Herbalife para solicitar un reembolso llamando al 866-866-4744 o siguiendo las instrucciones disponibles en Herbalife.com.

El distribuidor debe proporcionar un formulario de recibo minorista completo con cada venta minorista realizada a un cliente. Es importante que el cliente sepa cómo comunicarse con el distribuidor si tiene más productos, preguntas, reembolsos, etc.

Si un cliente solicita un reembolso directamente a un distribuidor, este debe completar un formulario de solicitud de reembolso, del que se incluye una copia en la sección «Ejemplos de formularios» de este libro. El distribuidor debe calcular el importe del reembolso o crédito adeudado por el cliente, hacer que el cliente firme el formulario de reembolso y abonar inmediatamente el reembolso al cliente o aplicar un crédito a otros productos.

Luego, el distribuidor debe enviar el formulario de solicitud de reembolso y una copia del formulario de recibo minorista original del cliente, junto con la parte no utilizada del producto, las etiquetas originales del producto o los envases vacíos del producto, a Herbalife dentro de los 30 días posteriores a la realización del reembolso al cliente. Luego, Herbalife cambiará el producto devuelto por un producto de reemplazo idéntico para el Distribuidor tan pronto como haya recibido toda la documentación requerida. En el caso de que un Distribuidor cambie un producto, es posible que se realice una consulta adicional para garantizar que el motivo de la devolución sea el descontento del Distribuidor como consumidor de los productos devueltos.

Los distribuidores autorizados venden correctamente los productos Herbalife® en situaciones que permiten una explicación y orientación sobre el uso mejor y más seguro de los productos Herbalife®. Los distribuidores deben seguir las normas de Herbalife sobre el mantenimiento de la calidad de los productos, el almacenamiento adecuado de los productos, la presentación completa de los productos y las instrucciones de uso adecuadas. Por este motivo, la Garantía de satisfacción se limita a las compras realizadas a los distribuidores o directamente a Herbalife.

Un distribuidor que reciba una solicitud de garantía de satisfacción de una persona que no compró a ese distribuidor, debe remitir a la persona directamente al Departamento de Reembolsos y Recompras de Herbalife al 866-866-4744.

Debido a que solo Herbalife y sus Distribuidores Independientes están autorizados a proporcionar instrucciones e información sobre el uso adecuado y óptimo de los productos Herbalife, es esencial que Herbalife verifique que estas personas compraron los productos a Herbalife o a un distribuidor autorizado antes de procesar la solicitud de la persona en virtud de la Garantía de satisfacción.

Fuente: TheHerbalifeSatisfactionGuarantee.pdf

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