Preguntas frecuentes sobre el programa de clientes leales

Preguntas frecuentes sobre el programa de clientes leales

P1: ¿Qué es el programa de clientes leales?

A1: Es un programa de recompensas que ofrece incentivos adicionales a sus clientes minoristas.

P2: ¿Cuándo se lanzará el programa de clientes leales?

A2: El programa se lanzó el 15 de febrero de 2017.

Q3: ¿Cuáles son los principales beneficios para el cliente?

A3: Los siguientes son los principales beneficios para los clientes:

• La inscripción es gratuita • Inscripción sencilla en línea• Los clientes ganan puntos por comprar productos de manera constante y participar en actividades saludables• Los clientes se divierten y obtienen recompensas por mantenerse al día con sus objetivos• Los clientes tienen acceso al portal del programa, que incluye:

o Haga pedidos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana con su distribuidor independiente de Herbalife o haga un seguimiento de su progreso hacia los niveles de recompensa, por lo que la educación nutricional, incluidos los planes de comidas y las opciones de comidas saludables, videos de Shake videoso

• A cambio, el cliente acepta trabajar directamente con su distribuidor durante un período de 30 días, para que el distribuidor pueda entender los objetivos nutricionales, de bienestar y de otro tipo del cliente. Durante ese período de 30 días, el cliente no podrá inscribirse en el Programa de clientes leales con otro distribuidor y los distribuidores no podrán inscribir al cliente como miembro o distribuidor preferente.

Pregunta 4: ¿Cuáles son los principales beneficios para los distribuidores?

A4: Los siguientes son los principales beneficios para los distribuidores: • Fácil de configurar y empezar • Potencial de beneficios minoristas para los clientes a medida que los distribuidores desarrollen sus negocios y avancen en el plan de ventas y marketing de Herbalife• Establezca su relación con sus nuevos clientes durante 30 días o más • Otros distribuidores no pueden inscribir a su cliente como distribuidor o miembro preferido mientras esté inscrito con usted en el Programa de clientes leales • Más tiempo para obtener resultados para su cliente, construir la relación y generar referencias, todo lo cual puede crear más Volumen documentado• Genere un volumen documentado cuando usted y sus distribuidores de línea descendente hagan pedidos y envíen recibos válidos para que se cuenten como puntos de producto en el programa.

Pregunta 5: Como distribuidor, ¿cómo puedo inscribirme en el programa de clientes leales?

A5: Es un proceso simple de cuatro pasos:

1. Vaya a la sección Clientes de MyHerbalife.com• Haga clic en «Programa de clientes leales» para obtener más información sobre el programa y activarlo

2. Elige si ofrecerás recompensas por actividad o solo recompensas por productos• Si ofreces recompensas por actividad, elige las actividades en las que quieres que participen tus clientes

3. Luego elige las recompensas que ofrecerás

4. Revisar y finalizar

Puedes acceder a un breve video en MyHerbalife.com que te guía paso a paso por este proceso.

P6: ¿Cómo funciona el programa de clientes leales?

A6: Hay dos formas de ganar recompensas: puntos de producto y puntos de actividad. Los distribuidores eligen si desean ofrecer puntos de actividad a sus clientes. Nota: Los puntos de estas dos rutas independientes no se combinan.

1. Puntos de producto — Los puntos de producto los acumula la empresa— Puntos de producto = puntos de volumen— 100 puntos de producto acumulados al mes durante dos meses consecutivos permiten al cliente obtener la primera recompensa de producto— 100 puntos de producto acumulados al mes durante tres meses consecutivos dan derecho al cliente a la siguiente recompensa de producto— 100 puntos de producto acumulados al mes durante cuatro meses consecutivos hacen que el cliente obtenga la recompensa de producto final

2. Puntos de actividad — Ofrecer recompensas por actividad es completamente opcional para los distribuidores. Estas recompensas las paga y se las entrega el distribuidor. Los puntos de actividad que acumula un cliente fiel se basan en las actividades que cada distribuidor elige de una lista de actividades preestablecida. Una vez que haya completado el proceso de configuración, podrá elegir de la lista de actividades: le recomendamos que comience con cuatro o cinco actividades para ofrecerlas, hacer un seguimiento y recompensar a sus clientes cuando las completen

A continuación se enumeran algunos ejemplos de actividades: • Asista a un club de nutrición cinco días seguidos 5 puntos• Complete un perfil de bienestar con su entrenador de bienestar y establezca metas de 5 puntos• Cree un plan de comidas con su entrenador de bienestar 5 puntos• Publique una foto (máximo de una por semana) * 5 puntos (una vez por semana) Las fotos pueden incluir:

— Parte favorita de su entrenamiento— La recompensa del producto (por ejemplo, una coctelera) que acaban de recibir— Una foto de sus resultados/progreso— Su receta favorita o una receta nueva

• Asista a una actividad física 5 puntos• Invite a un amigo o familiar a su club de nutrición local 10 puntos• Invite a un amigo a participar en un desafío o actividad física 10 puntos• Asista a dos o más entrenamientos esta semana 5 puntos• Complete su preparación de comidas para la semana 5 puntos• Póngase en contacto con su entrenador de bienestar e infórmele sobre su programa de nutrición, incluido su peso y medidas 5 puntos• Asista a un seminario local de nutrición 5 puntos• Asista a un seminario local de nutrición 5 puntos• Asista a un seminario de nutrición local 5 puntos• Asista a un agradecimiento al cliente Evento del día: 5 puntos

* Si ofreces puntos de actividad a tus clientes a cambio de que publiquen una opinión o una aprobación, aceptas que les indicarás a tus clientes que cumplan con la ley sobre las recomendaciones y los testimonios en la publicidad. Concretamente, indicarás a tus clientes que todas las recomendaciones de los clientes deben cumplir con los siguientes requisitos:

1) veraz y no engañoso, 2) debe reflejar las opiniones sinceras de sus clientes, 3) debe ser coherente con las afirmaciones aprobadas y utilizar las exenciones de responsabilidad adecuadas (si es necesario), y 4) debe revelar cualquier conexión material entre usted y sus clientes de manera clara y visible.

Por ejemplo, si concedes puntos de actividad por actividades como publicar una reseña de tu club de nutrición, le indicarás a tu cliente que su publicación debería tener un aspecto parecido al siguiente: «Estoy muy agradecido de haber encontrado a la entrenadora Mandy y a su club de nutrición. Me ha brindado más apoyo y orientación de lo que podría haber imaginado y me está ayudando a alcanzar mis objetivos. No dudes en ponerte en contacto con Mandy si estás buscando un cambio. He recibido puntos en el Programa de clientes leales por mi opinión sincera sobre los servicios de Mandy».

Para obtener información adicional sobre las recomendaciones y los testimonios en la publicidad, consulte las Guías de aprobación de la FTC disponibles en ftc.gov.

Pregunta 7: ¿Cuántos niveles de recompensa hay disponibles para Activity Rewards?

A7: Hay cuatro niveles: • Nivel 1: acumula 25 puntos de actividad • Nivel 2: acumula 25 puntos de actividad más (50 puntos en total) • Nivel 3: acumula 25 puntos de actividad más (75 puntos en total) • Nivel 4: acumula 25 puntos de actividad más (100 puntos en total)

Pregunta 8: ¿Cuántos niveles de recompensas hay disponibles para Products Rewards?

A8: Hay tres niveles: • 100 puntos de producto acumulados al mes durante dos meses consecutivos hacen que el cliente obtenga la primera recompensa de producto• 100 puntos de producto acumulados al mes durante tres meses consecutivos califican al cliente para la siguiente recompensa de producto• 100 puntos de producto acumulados al mes durante cuatro meses consecutivos califican al cliente para la recompensa de producto final

Pregunta 9: Si un cliente cumple los requisitos para recibir su primera recompensa, ¿vuelve a empezar o sigue acumulando puntos para obtener recompensas?

A9: Seguirán acumulando puntos para obtener recompensas. Mientras el cliente acumule 100 puntos de producto al mes durante meses consecutivos, seguirá acumulando recompensas hasta su recompensa final después de cuatro meses consecutivos. Solo tienen que volver a empezar si no acumulan suficientes puntos en un mes.

Q10: ¿Este programa solo está abierto a nuevos clientes?

A10: El programa de clientes leales está abierto a todos los clientes minoristas. Sin embargo, el programa no está disponible para miembros preferentes o miembros de Charter Preferred.

P11: ¿Qué son los puntos de producto para los distribuidores?

A11: Elegimos el término «puntos de producto» porque es más relevante para los consumidores que intentan acumular puntos en función de las compras de productos. Los puntos de producto equivalen a los puntos de volumen.

Pregunta 12: ¿Las recompensas por actividad conllevan puntos por volumen?

A12: No, no llevan puntos de volumen.

Q13: ¿Cuál es el período de lealtad?

A13: Un nuevo cliente leal se compromete a trabajar con su distribuidor durante 30 días como parte del programa, para que el distribuidor pueda entender los objetivos del cliente en materia de nutrición, bienestar y otros objetivos. El cliente puede extender su período de fidelización por períodos adicionales de 30 días. Durante el período de fidelidad de 30 días, ningún otro distribuidor puede inscribir a ese cliente como distribuidor o miembro preferente, ni puede inscribirlo en el programa de clientes leales de otro distribuidor.

P14: ¿Cómo amplía un cliente su período de fidelización?

A14: El cliente recibirá un aviso por correo electrónico 25 días después de inscribirse en el Programa de clientes leales en el que se le indicará que su período de fidelización está a punto de finalizar y se le dará la opción de ampliarlo 30 días más. El aviso ofrecerá al cliente la opción de seleccionar y confirmar que desea extender el período de fidelización.

Pregunta 15: ¿Hay un límite en la cantidad de recompensas por actividad que puede comprar un distribuidor?

A15: Sí. Los Activity Rewards solo están destinados a usarse como parte del Programa de clientes leales. Por ello, estamos limitando la cantidad de cada artículo que pueden comprar los Distribuidores. Hemos empezado con un límite de 10 recompensas por distribuidor, por cada período de siete días, y lo ajustaremos al alza o a la baja según sea necesario.

P16: ¿Mi cliente acaba de contactarme y me dice que su recompensa llegó dañada?

A16: Informe a su cliente que lo reemplazaremos de inmediato. Llame al Departamento de Servicios para Miembros e indique los detalles de su cliente. Luego, el Departamento de Servicios para Miembros enviará un sobre de envío prepagado para que te devuelvan el artículo dañado sin costo alguno para ti o para tu cliente. Una vez que recibamos el artículo dañado, Herbalife enviará una recompensa de reemplazo.

Pregunta 17: ¿Qué ocurre si mi cliente preseleccionó una recompensa pero ahora ya no está disponible?

A17: Se le pedirá a tu cliente que elija una recompensa alternativa.

Pregunta 18: ¿Quién puede comprar Activity Rewards?

A18: Solo los distribuidores que hayan activado el programa de actividades para sus clientes pueden comprar Activity Rewards.

Pregunta 19: Si mi cliente fiel se convierte en miembro preferente, ¿seguirá acumulando puntos?

A19: No, el programa de clientes leales solo está abierto a clientes minoristas. Sin embargo, los miembros preferentes tienen la oportunidad de acumular puntos para obtener niveles de descuento más altos.

Q20: ¿Puedo ofrecer puntos de actividad a los miembros preferidos?

A20: Los puntos de actividad y las recompensas por actividad son exclusivos del programa de clientes leales. No permitimos que los distribuidores ofrezcan puntos de actividad o recompensas por actividad a los miembros preferentes, los distribuidores de línea descendente o los clientes minoristas que no estén inscritos en el programa.

Pregunta 21: ¿Los pedidos directos de los clientes cuentan para obtener recompensas por productos?

A21: Sí, los pedidos directos del cliente cuentan. De hecho, cualquier pedido que esté respaldado por un recibo válido se contabiliza como puntos de producto.

Pregunta 22: Si hago un pedido directo con un cliente pero no incluyo la dirección de correo electrónico de mi cliente, ¿el pedido seguirá contando para sus puntos de producto?

A22: Sí. Sin embargo, para garantizar que tus clientes obtengan puntos de producto por cada uno de sus pedidos de manera puntual, te pedimos que incluyas su dirección de correo electrónico en el momento de realizar el pedido. También te pedimos que te asegures de que el correo electrónico es el mismo que usaron para inscribirse en el programa.

Pregunta 23: No tengo configurada la opción de autocompletar en mi sitio GoHerbalife.com. ¿Puedo hacer un pedido anticipado de Product Rewards para gestionar los pedidos de productos y los productos con recompensas de mi propio inventario?

A23: No, las recompensas de productos solo se pueden gestionar mediante pedidos enviados directamente por la empresa. Deberás hacer que tu cliente haga el pedido a través de tu sitio de GoHerbalife o hacer un pedido directo con el cliente.

Pregunta 24: Mi cliente cumplía los requisitos para recibir un producto de recompensa, pero el pedido se perdió (o se devolvió al remitente). ¿Qué pasa después?

A24: Nos aseguraremos de incluir la recompensa del producto al volver a enviar este pedido.

Pregunta 25: Mi cliente cumplía los requisitos para recibir una recompensa por actividad. ¿Cómo canjean la recompensa?

A25: En primer lugar, su cliente debe seleccionar la recompensa que desea recibir. Entonces, tienes dos opciones. Puedes hacer un pedido directo para tu cliente, añadir el SKU de la recompensa al pedido y hacer que se lo envíen junto con su pedido. También puedes incluir la recompensa en un pedido de inventario o consumo personal y enviártelo tú mismo. A continuación, podrás entregar la recompensa en persona.

Pregunta 26: ¿Qué finalidad de pedido debo utilizar al colocar Activity Rewards?

A26: Puede utilizar cualquier propósito de pedido.

Pregunta 27: ¿Puedo comprar recompensas para mi uso personal?

A27: No, estas recompensas son exclusivas del Programa de clientes leales y no se pueden comprar para uso personal ni para otras promociones o reconocimientos que pueda utilizar con sus clientes o distribuidores de línea descendente.

Pregunta 28: Si un cliente recibió una recompensa con su pedido de producto y quiere devolverlo más adelante (según la política de reembolso de 30 días), ¿puede el cliente quedarse con la recompensa?

A28: Sí.

Pregunta 29: ¿Aceptamos cambios por recompensas?

A29: No, no lo hacemos a menos que la recompensa llegue dañada.

Pregunta 30: No soy un distribuidor en EE. UU., pero tengo un sitio GoHerbalife en EE. UU. ¿Puedo inscribirme en el Programa de Clientes Leales?

A30: No, el programa solo está disponible para los distribuidores de EE. UU. y Puerto Rico.

Pregunta 31: Si se agrega una recompensa por actividad a un pedido de GoHerbalife y se retiran fondos de las ganancias del pedido, ¿esto puede provocar que mi recibo deje de ser rentable?

Ejemplo: el pedido tiene una ganancia de 3$ y la recompensa cuesta 4$. ¿El recibo se generará como un pedido no rentable?

A31: No, porque no asignamos puntos de volumen ni pagamos ganancias por estas recompensas. El coste de estos artículos no afecta a la rentabilidad de un pedido.

Pregunta 32: ¿Activity Rewards hace que aumenten los gastos de envío e impuestos para el cliente?

A32: No, no hay ningún impuesto asociado a un producto gratuito ni ningún impuesto asociado al envío de un producto gratuito.

Pregunta 33: ¿Añadir una recompensa por actividad al pedido de un cliente hace que los gastos de envío y de impuestos aumenten para el distribuidor?

A33: Al distribuidor se le cobran los gastos de envío, manipulación e impuestos en función del valor minorista de la recompensa por actividad.

Pregunta 34: Mi cliente devolvió un pedido de producto. ¿Los puntos de producto asociados a este pedido se eliminan de la cuenta del cliente?

A34: Sí, una vez que se anule el recibo del pedido, los puntos de producto se cancelarán automáticamente.

Pregunta 35: ¿Las recompensas de los productos se basan en la acumulación de puntos durante un período de 30 días o un mes natural?

A35: La acumulación de puntos se basa en un mes natural.

Pregunta 36: ¿Los puntos de producto se asignan cuando el cliente hace el pedido o cuando lo gestiono y creo un recibo para el cliente?

A36: Si se trata de un pedido de GoHerbalife o directo al cliente, o si utilizas la aplicación Punto de venta de Herbalife para procesar el pedido, los puntos se asignan cuando el pedido se completa y se confirma su envío. Para todos los demás pedidos, los puntos se asignan una vez que recibimos y procesamos un recibo válido para ese pedido.

Pregunta 37: ¿Los consumos comprados a través de la aplicación Punto de Venta (POS) de Herbalife cuentan para las recompensas de productos?

A37: Sí.

Pregunta 38: Si un cliente viene a mi club de nutrición y compra una membresía, ¿obtiene puntos por ello? Y si es así, ¿los puntos equivalen al valor en dólares de la membresía o de los puntos por volumen?

A38: Sí, los clientes pueden ganar puntos de producto al comprar una membresía en su club de nutrición. Los puntos de producto equivalen a los puntos de volumen asociados a los productos incluidos en esa suscripción.

Pregunta 39: Si presento un recibo en papel, ¿se tiene en cuenta para obtener puntos de producto? ¿Es obligatorio el correo electrónico del cliente?

A39: Sí, cuenta para obtener puntos de producto. La dirección de correo electrónico del cliente debe figurar en el recibo para asegurarnos de volver a conectar el pedido a la cuenta de tu cliente.

Pregunta 40: Si un cliente hizo un pedido anoche y hoy se ha inscrito en el programa de clientes leales, ¿hay alguna forma de que ese pedido cuente para sus recompensas?

A40: Lamentablemente no. Deben estar inscritos en el programa de clientes leales para poder acumular puntos de producto. Sin embargo, esta es una solicitud habitual, por lo que es posible que añadamos esta posibilidad en el futuro.

Pregunta 41: ¿Puede inscribirse un cliente que solo compra productos de Outer Nutrition?

A41: Sí, la compra de productos de Outer Nutrition también contará para obtener puntos de producto en el Programa de clientes leales.

Pregunta 42: ¿Puedo publicar este programa en las redes sociales para promocionarlo entre mis clientes?

A42: No. Este programa solo debe promocionarse directamente entre sus clientes actuales y potenciales que estén listos para comenzar con el programa. No queremos que el Programa se promocione entre el público en general o, potencialmente, entre los clientes de otros distribuidores.

Pregunta 43: ¿Los clientes tienen que inscribirse primero en GoHerbalife para participar en el programa de Clientes Leales?

A43: Sí, primero deben registrarse en el sitio GoHerbalife de su distribuidor y luego pueden inscribirse fácilmente en el Programa de Clientes Leales.

Pregunta 44: ¿Puedo inscribir a mis clientes en el Programa de clientes leales?

A44: No, los clientes deben inscribirse ellos mismos.

Fuente: 2017_LCP_DS_FAQ_Eng.pdf

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