हर्बालाइफ उन उत्पादों की गुणवत्ता की गारंटी देता है जिनमें हर्बालाइफ नाम होता है और यह प्रमाणित करता है कि वे ताजगी और शुद्धता के उच्च मानकों को पूरा करते हैं।

हमें विश्वास है कि सभी ग्राहक (पसंदीदा सदस्य और खुदरा ग्राहक) हमारे उत्पादों को हर तरह से संतोषजनक पाएंगे। हालांकि, अगर किसी भी कारण से, कोई ग्राहक सीधे हमसे या किसी हर्बालाइफ डिस्ट्रीब्यूटर से खरीदे गए किसी भी Herbalife® उत्पाद से पूरी तरह संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक उत्पाद प्राप्त करने की तारीख से 30 दिनों के भीतर इसे रिफंड या उत्पाद विनिमय के लिए वापस कर सकता है।

ग्राहक हर्बालाइफ या उस डिस्ट्रीब्यूटर से अपना रिफंड या एक्सचेंज प्राप्त कर सकता है, जिससे उत्पाद खरीदा गया था। ग्राहक को उत्पाद के अप्रयुक्त हिस्से, मूल उत्पाद लेबल, या उत्पाद के खाली कंटेनर को उनकी खुदरा रसीद की एक प्रति के साथ वापस करने के लिए कहा जाएगा।

हर्बालाइफ की संतुष्टि गारंटी केवल कुछ उत्पादों से जुड़ी या पैक की गई कुछ विशिष्ट वारंटी की शर्तों तक सीमित होती है। गारंटी जानबूझकर क्षतिग्रस्त या दुरुपयोग किए गए किसी भी उत्पाद पर लागू नहीं होती है।

इसी तरह, कुछ शर्तों के अधीन, वितरक जो अपने स्वयं के उपभोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं और जो उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, वे इसे अन्य उत्पाद के बदले 30 दिनों के भीतर (उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से) वापस कर सकते हैं। एक्सचेंज शुरू करने के लिए, “रिटर्न ऑथराइजेशन नंबर” के लिए 866-866-4744 पर रिफंड और पुनर्खरीद विभाग से 866-866-4744 पर संपर्क करें।

डिस्ट्रीब्यूटर मस्ट ऑनर गारंटी

इन निर्देशों के अनुसार, वितरकों को संतुष्टि गारंटी का जल्दी और विनम्रता से सम्मान करना चाहिए।

वितरक को ग्राहक को अन्य Herbalife® उत्पादों की खरीद या खरीद मूल्य की पूर्ण वापसी के लिए पूर्ण क्रेडिट की पेशकश करनी चाहिए, और Herbalife को सलाह देनी चाहिए।

ग्राहक 866-866-4744 पर कॉल करके या Herbalife.com पर उपलब्ध निर्देशों का पालन करके रिफंड के लिए सीधे हर्बालाइफ से भी संपर्क कर सकता है।

एक वितरक को ग्राहक को की गई प्रत्येक खुदरा बिक्री के साथ एक पूर्ण खुदरा रसीद प्रपत्र प्रदान करना होगा। ग्राहक के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि अधिक उत्पादों, प्रश्नों, रिफ़ंड आदि के लिए वितरक तक कैसे पहुँचा जाए।

यदि कोई ग्राहक किसी वितरक से सीधे धनवापसी का अनुरोध करता है, तो वितरक को रिफ़ंड फ़ॉर्म के लिए अनुरोध पूरा करना होगा, जिसकी एक प्रति इस पुस्तक के “नमूना फ़ॉर्म” अनुभाग में शामिल है। वितरक को ग्राहक के रिफंड या देय क्रेडिट की राशि की गणना करनी चाहिए, ग्राहक से रिफंड फॉर्म पर हस्ताक्षर करवाना चाहिए, और तुरंत ग्राहक को रिफंड का भुगतान करना चाहिए या अन्य उत्पादों पर क्रेडिट लागू करना चाहिए।

इसके बाद डिस्ट्रीब्यूटर को रिफंड करने के 30 दिनों के भीतर रिफंड फॉर्म के लिए अनुरोध और ग्राहक के मूल रिटेल रसीद फॉर्म की एक प्रति, उत्पाद के अप्रयुक्त हिस्से, या मूल उत्पाद लेबल, या खाली उत्पाद कंटेनर के साथ हर्बालाइफ को जमा करना चाहिए। जैसे ही सभी आवश्यक दस्तावेज प्राप्त हो जाएंगे, हर्बालाइफ फिर वितरक के लिए समान प्रतिस्थापन उत्पाद के साथ लौटाए गए उत्पाद का आदान-प्रदान करेगा। किसी वितरक द्वारा उत्पाद का आदान-प्रदान करने के मामले में, यह सुनिश्चित करने के लिए एक अतिरिक्त पूछताछ की जा सकती है कि रिटर्न का कारण लौटाए गए उत्पादों के उपभोक्ता के रूप में वितरक का असंतोष है।

Herbalife® उत्पादों को अधिकृत वितरकों द्वारा उन स्थितियों में उचित रूप से बेचा जाता है, जो Herbalife® उत्पादों के सर्वोत्तम और सुरक्षित उपयोग पर स्पष्टीकरण और मार्गदर्शन की अनुमति देती हैं। वितरकों को उत्पाद की गुणवत्ता बनाए रखने, उचित उत्पाद भंडारण, संपूर्ण उत्पाद प्रस्तुतियां प्रदान करने और उचित उत्पाद उपयोग निर्देश प्रदान करने के लिए हर्बालाइफ के नियमों का पालन करना चाहिए। इस वजह से, संतुष्टि गारंटी डिस्ट्रीब्यूटर्स से या सीधे हर्बालाइफ से खरीदारी तक सीमित है।

एक वितरक, जो किसी ऐसे व्यक्ति से संतुष्टि गारंटी अनुरोध प्राप्त करता है, जिसने उस वितरक से खरीदारी नहीं की थी, उसे उस व्यक्ति को सीधे हर्बालाइफ के रिफंड और पुनर्खरीद विभाग को 866-866-4744 पर भेजना चाहिए।

चूंकि हर्बालाइफ और उसके स्वतंत्र वितरक ही हर्बालाइफ उत्पादों के उचित और इष्टतम उपयोग से संबंधित निर्देश और जानकारी प्रदान करने के लिए अधिकृत हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि हर्बालाइफ यह सत्यापित करे कि इन व्यक्तियों ने संतुष्टि गारंटी के तहत व्यक्ति के अनुरोध को संसाधित करने से पहले हर्बालाइफ या अधिकृत वितरक से उत्पाद खरीदे हैं।

स्रोत: TheHerbalifeSatisfactionGuarantee.pdf

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